Calculadora de disponibilidade e tempo de indisponibilidade
Informe a duração de um período e o total de parada para obter a disponibilidade percentual. Se quiser, digite uma meta para convertê-la em minutos. Esta calculadora SLA trabalha com a conta de disponibilidade; resposta e reparo são medidas distintas.
Qual foi o período medido?
Use minutos nos dois campos de tempo, para o mesmo serviço e recorte. O total de parada deve estar consolidado, sem contar um mesmo minuto duas vezes. Nenhuma manutenção ou exclusão é descontada automaticamente.
Digite sem separador de milhar: 43200. Use vírgula para decimais: 43,2. Aceitamos até 6 casas decimais e até 1.000.000.000 de minutos. A meta é opcional.
O cálculo acontece no navegador, sem envio dos valores digitados. Não informe nomes, documentos ou conteúdo de contratos. A ferramenta não recebe arquivos nem solicita cadastro.
Disponibilidade no período informado
- Disponibilidade
- Indisponibilidade percentual
- Tempo de indisponibilidade informado
- Tempo disponível pela diferença T − D
Conversão da meta informada
- Parada correspondente à meta pela fórmula, no mesmo período
- Disponibilidade calculada − meta informada
- Parada informada − parada correspondente à meta
p.p. significa pontos percentuais. Os sinais mostram apenas a diferença na ordem indicada. Nenhuma das diferenças determina consequência contratual.
Premissas: tempos agregados do mesmo recorte; sem calendário, eventos, exclusões ou ponderação entre serviços. Valores exibidos com até 7 casas decimais; os cálculos não usam o resultado arredondado. Diferenças muito pequenas aparecem como limites de exibição.
O que este resultado permite concluir: a proporção entre os tempos informados. Ele não comprova violação nem cumprimento integral do SLA, nem calcula multa, crédito, indenização ou desconto. Não verifica os registros de incidentes e não prevê a disponibilidade futura.
Como calcular a disponibilidade
Chame de T o total de minutos do período e de D a indisponibilidade acumulada nesse intervalo. O tempo disponível é T − D. Dividir esse tempo por T e multiplicar por 100 produz a disponibilidade percentual.
Disponibilidade (%) = 100 × (T − D) ÷ TIndisponibilidade (%) = 100 × D ÷ TParada correspondente à meta (min) = T × (1 − meta ÷ 100)
T > 0; 0 ≤ D ≤ T; 0 ≤ meta ≤ 100. Todos os tempos devem estar em minutos.
Exemplo hipotético: 30 dias e 90 minutos de parada
Trinta dias de 24 horas somam 30 × 24 × 60 = 43.200 minutos. Com 90 minutos de indisponibilidade, a conta é 100 × (43.200 − 90) ÷ 43.200 = 99,7916667%, arredondados a sete casas decimais. A indisponibilidade é 0,2083333%.
Uma meta digitada de 99,9% corresponde a 43.200 × (1 − 99,9 ÷ 100) = 43,2 minutos de parada, ou 43 minutos e 12 segundos. Nesse exemplo, a disponibilidade menos a meta é −0,1083333 ponto percentual; a parada informada menos a correspondente à meta é 46,8 minutos. São duas maneiras de expressar a diferença matemática.
A duração do período muda os minutos disponíveis
| Duração | Total em minutos | Parada para meta de 99,9% |
|---|---|---|
| 28 dias | 40.320 | 40,32 min |
| 29 dias | 41.760 | 41,76 min |
| 30 dias | 43.200 | 43,2 min |
| 31 dias | 44.640 | 44,64 min |
Não use 30 dias automaticamente para qualquer mês. Informe a duração efetiva do recorte adotado. Esta versão não converte datas, fusos ou mudanças de horário; quando esses fatores afetarem a medição, consolide a duração antes de calcular.
Prepare os tempos antes de comparar
- Defina o serviço e o recorte. Um sistema, um ponto de acesso ou uma função específica podem ter medições diferentes. Não some minutos de vários serviços como se fossem um só período.
- Use a mesma janela nos dois tempos. Para uma janela de atendimento restrita, o denominador e as paradas precisam refletir essa mesma janela. Horas corridas e horas úteis não são intercambiáveis.
- Consolide as paradas. Considere apenas a parte de cada ocorrência dentro do período. Para o mesmo recorte, una os intervalos sobrepostos antes de informar D.
- Registre separadamente possíveis exclusões. Esta versão não aplica exclusões nem decide se manutenção programada ou outras ocorrências devem ser desconsideradas. Um total previamente ajustado altera a base da conta; o resultado não valida esse ajuste. Mantenha identificados os tempos e o critério de qualquer ajuste prévio, sem presumir que a mesma subtração caiba no período e nas paradas.
Por exemplo, as ocorrências das 10h às 10h30 e das 10h20 às 10h40, no mesmo dia e fuso e para o mesmo serviço, ocupam 40 minutos distintos. Somar 30 + 20 duplicaria os dez minutos de sobreposição. Esta calculadora recebe os 40 minutos já consolidados.
Disponibilidade, resposta e reparo medem coisas diferentes
| Indicador | O que é medido | O que conferir |
|---|---|---|
| Disponibilidade | Proporção do período em que o serviço esteve disponível. | Serviço, janela, critérios de indisponibilidade e fonte de medição. |
| Tempo de resposta | Intervalo até a resposta ao chamado, a partir do marco definido. | Canal, marco inicial, severidade e horário de atendimento. |
| Tempo de reparo | Intervalo até o restabelecimento ou solução, conforme o critério adotado. | Marco inicial e final, pausas, dependências e regra de apuração. |
Responder a um chamado não significa que o serviço já voltou a operar. Também não basta conhecer o total mensal de parada para saber quanto durou cada atendimento. O termo de Internet Dedicada da Telefônica/Vivo, por exemplo, trata da disponibilidade e do reparo em seções distintas. Suas regras são específicas daquele produto.
Para organizar a leitura do contrato, consulte também o conteúdo de contratos empresariais e de direito empresarial.
Perguntas frequentes
SLA e disponibilidade são a mesma coisa?
Não. SLA é o acordo de níveis de serviço. Pode tratar de disponibilidade, atendimento, resposta e reparo, com regras próprias. Esta ferramenta calcula somente disponibilidade por duração e a parada correspondente a uma meta informada.
Posso somar dois incidentes que ocorreram ao mesmo tempo?
Para um mesmo serviço e recorte, conte cada minuto de indisponibilidade uma única vez. Uma parada das 10h às 10h30 e outra das 10h20 às 10h40 formam 40 minutos de indisponibilidade, não 50. A ferramenta recebe apenas o total já consolidado; não recebe nem une eventos.
A calculadora conta apenas horário comercial?
Não há calendário nesta ferramenta. Ela usa os minutos que você informar. Em uma medição de horário útil, consolide previamente tanto o período quanto as paradas dentro da mesma janela. Não compare paradas em horas corridas com um período restrito a horas úteis.
Uma meta de 100% corresponde a quantos minutos de parada?
Pela fórmula, corresponde a zero minuto de parada no período informado. Isso é uma conversão matemática; não é garantia de funcionamento futuro nem avaliação da viabilidade ou do alcance de uma cláusula.
O resultado abaixo da meta comprova violação contratual?
Não por si só. A diferença é aritmética. Um percentual igual ou superior à meta também não certifica o cumprimento de todas as obrigações do SLA. A apuração depende do contrato, do serviço abrangido, método de medição, período, marcos de contagem, exclusões, registros pertinentes e regras legais aplicáveis. A ferramenta não decide validade de exclusões nem calcula multa, crédito, indenização ou direito a desconto.
Posso usar a mesma fórmula no Excel?
Sim. Se A2 contiver o período total em minutos e B2 a parada em minutos, use =(A2-B2)/A2 e formate a célula como porcentagem. A2 deve ser maior que zero e B2 deve estar entre zero e A2. Se C2 estiver formatada como porcentagem e contiver a meta, use =A2*(1-C2) para a parada correspondente, em minutos.
Fonte, método e limites
A fórmula de disponibilidade por tempo e a separação entre disponibilidade e reparo podem ser conferidas no Termo Específico de Internet Dedicada da Telefônica/Vivo, seções 4 e 5 (PDF, páginas 20 e 21). Documento consultado em 29 de outubro de 2026. É uma referência primária de produto, não uma norma geral para todos os contratos. A calculadora não incorpora metas, descontos ou critérios de abertura e fechamento de chamados desse documento.
A conta usa os valores informados pelo usuário. Sem calendário e sem lista de incidentes, ela não identifica sobreposições, horários úteis, mudança de fuso, falhas parciais, exclusões ou diferentes pesos entre serviços. A avaliação do SLA concreto exige a leitura do instrumento aplicável e dos registros pertinentes; não decorre automaticamente de um percentual. As regras gerais de interpretação e boa-fé podem ser consultadas no Código Civil, arts. 113 e 422, observado o regime jurídico aplicável ao contrato.
Nenhum campo solicita identificação pessoal. Os scripts desta calculadora não enviam nem armazenam os valores digitados. A navegação do site segue a Política de Privacidade.